先日、初めて洋服をECサイトで買ったものが今日届きました。
（買った企業名は伏せますが・・・）
なんか、服ってサイズとかイメージとか違いそうでECで買った事無かったのですが、
シンプルかつ、バリエーション豊富なアパレル会社なのでいっかと思って。
届いて◎イメージ通りだったし、サイズも丁寧に解説があったのでピッタリ☆
こりゃぁ、また今度利用しようとか思ってたわけです。
んが、現物が届いた今日に、届いた同社のメルマガ。
今日届いた服の、セールのご案内でした↓
もうね、それだけで最悪。この間買ったじゃんと。
商品届いた当日に、届いた商品のセールの案内送るってどゆことよ！
顧客フォローとしてメールを活用するのはいいが、
送る内容は、ちゃんと精査して欲しいものです。
そんなバカな・・・っていう事故が実際に起こっているのですから。。
セールを乱発すれば、確かに短期的な売上は上がる。
しかし、それ以上に失った未来があるんじゃないか。
そのリスクを踏むより、お金かけてでも仕組みを用意すべき。
顧客DBと、メール配信システム紐付けてクリエイティブ変えるくらい、
未来の損失に比べれば、なんとたぁない投資と手間だと考える。
このエントリ、本当は、「やっぱりアノ会社イイねぇん」
っていう内容のはずだったのに。。。残念。（お勉強になりました）
ありますね。こういうシーン。
ちょっと違いますが、
資料を送らせてくださいと電話をしてきた企業から、
資料が届かず、また全く同じ内容の営業電話がかかってくる。
（僕の場合、同じ名前の担当者さんだったのが、なお悪かったです・・・。）
申し訳ございませんで済むといえば済むのですが、
印象は当然悪くなりますよね・・・。
社内で情報共有はしっかりしなければ・・・。
自分に言い聞かせる意味が強いのですが 笑
kajiさん
ですね。。
いろんなシチュエーションでありそうです。。
自戒の意味も込め！ですね！